Standard Téléphonique IA
Disposez d'un standard téléphonique IA paramètrable rapidement avec Districall !
Laissez notre agent vocal virtuel (callbot) s'occuper de vos appels 24/7.
Pourquoi utiliser l'intelligence Artificielle pour son standard ?
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L’intégration de l’intelligence artificielle dans un standard téléphonique ouvre la voie à une gestion plus fluide et plus réactive des appels entrants pour les entreprises.
Notre CALLbot à une capacité d’écoute et de compréhension du langage. Nos agents vocaux peuvent traiter les divers demandes comme :
- Répondre à des questions sur vos produits
- Gestion de vos RDV : prise ou l'annulation de rendez-vous
- La collecte d’informations de base
- Analyser en temps réel la nature d’un appel et transférer l’appelant vers le collaborateur concerné.
Ceci sans monopoliser de ressources humaines : tout est aux mains de nos agents virtuels. Cette automatisation permet aux équipes de se concentrer sur les demandes à forte valeur ajoutée et de passer moins de temps sur des tâches répétitives. En parallèle, nos agents gagnent en expérience : l’IA peut apprendre en continu, en s’appuyant sur l’historique et le contenu des échanges, afin de perfectionner ses réponses et de s’adapter progressivement aux particularités de chaque entreprise. Le résultat est une solution qui apporte à la fois rapidité, personnalisation et efficacité dans l’accueil téléphonique de votre entreprise.
Obtenez un Standard virtuel et autonome avec Districall
Qu'est ce que Districall?
DISTRICALL est une solution SAAS qui permet aux entreprises d'utiliser un numéro (01,02,03,04,05 ou 09) avec l'intelligence artificielle. Via son application mobile, vous pourrez également rappeler vos clients tout en affichant votre numéro professionnel !
Un Callbot associé à un numéro unique professionnel !
Avec Districall, soyez facilement joignable avec un numéro fixe unique et une application mobile facile d’utilisation via le réseau mobile.
Améliorez votre téléphonie d'entreprise en bénéficiant d'une solution flexible et adaptée à vos besoins sur vos portables et sans connexion internet.
Avantages d'un Standard téléphonique IA
Les avantages d'utiliser l'intelligence artificielle pour gérer les appels téléphoniques des entreprises sont nombreux, mais en voici 3 :
Réponse 24/7 et simultanée
L'intelligence Artificielle peut assurer une disponibilité continue, quelle que soit l’heure.
Grâce à sa capacité à gérer plusieurs conversations en même temps, vous démultiplier vos agents vocaux, les délais d'attente sont réduits et cela garantit aux appelants un accueil immédiat, même en dehors des plages horaires habituelles.
Notre agent vocal est au service de l'expérience client !
Gain de temps et d’argent
La gestion de vos appels n'a jamais été aussi simple qu'avec nos agents vocaux.
L’automatisation permet de traiter instantanément les demandes les plus fréquentes, évitant ainsi aux collaborateurs de passer du temps sur des appels répétitifs.
Cette répartition plus efficace des tâches réduit les coûts opérationnels de gestion et libère du temps pour se concentrer sur les échanges à forte valeur ajoutée.
Rapport et historique client
Grace à notre callbot, vous bénéficiez d'un historique d'échange client illimité !
Chaque échange est tracé et analysé, ce qui facilite la génération de rapports et l’extraction d’informations clés selon vos préférences.
Cette visibilité complète sur l’historique des interactions permet aux entreprises d’optimiser leurs processus, de personnaliser le suivi et d’améliorer la satisfaction client.
Cas d'utilisations Standard avec l'intelligence artificielle
Accueil professionnel et instantané
Dès la réception d’un appel, l’IA décroche automatiquement et présente un message d’accueil personnalisé qui reflète l’image de l’entreprise. Grâce à la reconnaissance vocale et à la compréhension du langage naturel, notre agent peut demander des précisions sur la raison de l’appel.
L’interaction paraît naturelle, sans temps d’attente, et laisse une impression de réactivité aux interlocuteurs. Cela renforce la confiance et la satisfaction dès le premier contact, un point clef pour la satisfaction et l'expérience client, ainsi que l'acquisition chez nos entreprises clientes.
Filtrage et réorientation des appels
Après avoir analysé la demande, si notre agent IA ne peut répondre de lui même, il orientera instantanément l’appelant vers le service ou la personne la mieux placée pour traiter sa requête (service commercial, assistance technique, rendez-vous, etc.).
En éliminant les transferts téléphoniques multiples et en réduisant les temps d’attente, l’entreprise gagne en efficacité et améliore l’expérience client. Les collaborateurs, de leur côté, reçoivent uniquement les appels pertinents, libérant ainsi leur temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Gestion de la prise de rendez-vous
Grâce à l’accès à un calendrier partagé (ou à un outil de réservation interne), le callbot peut proposer aux appelants des créneaux disponibles et confirmer la date et l’heure retenues en temps réel. Elle pourra également modifier ou annuler des rendez-vous.
Cette automatisation limite les erreurs liées à la disponibilité et supprime les échanges de mails ou d’appels redondants. Elle peut également envoyer des notifications (SMS, email) pour rappeler l’approche du rendez-vous et ainsi réduire le risque de no-show.
Expérience client via une FAQ vocale
Pour les questions courantes (horaires d’ouverture, localisation, état d’une commande, politique de retour, fonctionnement produit), l’IA apporte des réponses immédiates, sans solliciter un opérateur humain. Les situations plus complexes ou les clients ayant besoin d’un accompagnement personnalisé sont rapidement redirigés vers un expert.
Cette répartition intelligente améliore la productivité et la satisfaction client : d’un côté, l’IA gère les demandes basiques d'entreprises en quelques secondes, de l’autre, le personnel peut se consacrer pleinement aux cas qui exigent une intervention humaine.
Parametrez votre Standard IA simplement
Tout cela peut paraître nouveau et compliqué, heureusement DistriCall propose un paramétrage innovant et ultra efficace en vous laissant deux options possible :
La première solution mise sur une Intelligence Artificielle d’onboarding qui vous appelle elle-même suite à votre prise d'abonnement pour recueillir un maximum d’informations, de manière conversationnelle. Cette IA :
1. Pose une série de questions pour comprendre le secteur d’activité, la typologie de la clientèle, les horaires, les objectifs du service téléphonique, etc.
2. Identifie les questions les plus souvent posées, recense les réponses habituelles, et détermine les cas où un transfert à un humain est nécessaire.
3. Échange sur les préférences d’envoi de notifications (email, SMS), la planification de rendez-vous, ou encore la mise en place de résumés d’appels.
Au fur et à mesure de cet appel, l’IA compile toutes les réponses pour paramétrer le compte de façon quasi automatique. Le client peut consulter et modifier ces réglages dans l’interface dédiée, et même solliciter un nouvel échange avec l’IA pour affiner certains points. Cette méthode allège la charge de configuration pour le client et garantit un niveau de détail élevé, tout en offrant la possibilité d’un suivi continu pour ajuster les paramètres si l’entreprise évolue.
Tout au long de votre abonnement, vous pourrez appeler à nouveau notre agent vocal afin de modifier les règles de votre standard !
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La deuxième approche consiste à mettre à votre disposition une interface en ligne comprenant différents champs et options. Grâce à un panel de paramétrage riche, vous pourrez :
1. Définir la présentation de votre entreprise (secteur d’activité, services proposés, horaires, etc.).
2. Renseigner une liste de questions fréquentes et de réponses types.
3. Activer ou désactiver des fonctionnalités comme l’envoi d’emails ou de SMS, la prise de rendez-vous via un calendrier, la possibilité de faire un résumé de l’appel, etc.
4. Préciser les règles de transfert (dans quel cas renvoyer l’appel à un collaborateur, comment gérer un appel hors horaires, etc.).
Une fois ces informations remplies, le système génère automatiquement un prompt complet à destination de l’IA, lui donnant toutes les indications pour gérer efficacement les appels. Cette approche offre une personnalisation directe et visible, mais nécessite du temps et de la rigueur de la part du client pour renseigner tous les champs pertinents.
Evidemment, ces paramètres seront modifiables à tout moment.
Activez votre agent virtuel IA 🚀
Questions fréquemment posées
Il s’agit d’un système automatisé qui répond aux appels téléphoniques entrants pour le compte de l’entreprise. Doté d’une intelligence artificielle, il peut comprendre la requête de l’appelant, apporter une réponse ou prendre des actions simples (prise de rendez-vous, envoi d’informations, etc.), et transférer l’appel à un collaborateur humain lorsque c’est nécessaire.
Si l’IA ne peut pas répondre à une question ou détecte un besoin plus complexe, elle redirige l’appel vers un collaborateur humain. Vous conservez ainsi une maîtrise totale de la relation client dans les situations délicates ou spécifiques.
Oui. Le message d’accueil et le vocabulaire utilisé par l’IA peuvent être entièrement personnalisés afin de refléter l’image de marque et le ton souhaité par l’entreprise. Le but est de donner l’impression d’un accueil cohérent avec votre identité.
Le système peut se connecter à un calendrier partagé pour proposer des créneaux disponibles, confirmer ou annuler un rendez-vous, et envoyer des rappels par email ou SMS. Ainsi, l’appelant bénéficie d’un service immédiat sans mobiliser un collaborateur.
Toutes les informations (ex. motifs d’appel, coordonnées, etc.) sont stockées de manière sécurisée. Vous pouvez accéder à l’historique des conversations et aux rapports d’appels pour analyser la performance du service client. Les données sont traitées conformément aux réglementations en vigueur (RGPD, etc.).
Non. Vous choisissez un numéro de téléphone (01, 02, 03…) ou portez votre numéro actuel. Le paramétrage est guidé par l’interface ou l’onboarding IA. Ensuite, vous gérez simplement vos réglages et votre historique depuis un portail en ligne.
Oui. L’IA apprend au fil des interactions. Plus elle gère d’appels, plus elle devient performante en reconnaissant des schémas de demandes ou de nouvelles questions. Vous pouvez également ajouter de nouvelles fonctionnalités ou intégrations (CRM, outils internes) selon l’évolution de vos besoins.
Toute entreprise ou professionnel souhaitant simplifier et automatiser son accueil téléphonique peut en bénéficier : TPE/PME/ETI, indépendants, cabinets de conseil, centres médicaux, agences immobilières, etc. Le Standard Téléphonique IA est particulièrement utile pour ceux qui reçoivent un volume d’appels conséquent et souhaitent offrir une disponibilité permanente à leurs clients.
